カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社WonderGraffiti（以下「当社」）は、「即戦力×労働力を提供する集客屋」として、お客様およびお取引先様の課題解決と成果最大化に向けて真摯に取り組んでおります。
当社では、質の高いサービスを継続的に提供するためには、従業員およびパートナー（オペレーター等の対応スタッフを含みます）が安全かつ心身ともに健康で働ける環境の確保が不可欠であると考えております。

そのため、当社にお問い合わせいただくお客様や、業務において関わるすべてのお取引先様に対し、厚生労働省のガイドラインに基づき「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、遵守をお願いしております。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

お客様またはお取引先様からの要求や言動のうち、妥当性を欠く要求、または要求を実現するための手段・態様が不相当なものであり、当社の従業員・スタッフの労働環境や心身の安全が阻害される行為を指します。

具体的には、電話・メール・お問い合わせフォーム・対面等における以下の行為を含みますが、これらに限定されません。

・威嚇・暴言行為
大声での叱責、侮辱・人格否定、脅迫的な発言、不当な威圧感を与える言動

・過度・不当な要求
契約範囲や合理的理由を超えた不当な要求、過度な謝罪や土下座の強要、金銭等の不当請求

・長時間の拘束・業務妨害
合理的な範囲を超えた長時間の電話や拘束行為、繰り返しの不当な問い合わせ、業務進行を妨害する行為

・プライバシー侵害・SNS投稿
当社従業員・スタッフの個人情報の要求、写真や音声・動画の無断撮影・録音およびSNS等への投稿・拡散

・ハラスメント行為
性的な言動（セクシャルハラスメント）、容姿や属性等に対する差別的言動

2. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、上記に該当する行為が認められた場合、従業員の安全を第一に考慮し、以下の通り毅然とした対応をとらせていただきます。

（1）対応・対話の中断
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、電話の切断、対話・商談の中断、サービスの提供やお問い合わせ対応のお断りをさせていただきます。

（2）組織的対応および専門機関との連携
従業員個人に対応を行わせず、会社として組織的に対処いたします。また、悪質と判断される場合（脅迫、暴行、不退去、偽計業務妨害等）は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携の上、刑事・民事の両面から適切な法的措置を講じます。

3. 皆様へのお願い

当社は今後も、すべてのお客様・お取引先様と健全な信頼関係を築き、誠意をもって業務に取り組んでまいります。従業員が安心して働ける環境づくりへのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日
株式会社WonderGraffiti